經(jīng)過(guò)咨詢服務(wù)數(shù)百家企業(yè)后，澤亞企管認(rèn)為所有管理的運(yùn)用歸根結(jié)底在于細(xì)節(jié)的控制，每個(gè)細(xì)節(jié)都是企業(yè)的制約點(diǎn)和控制點(diǎn),只是每個(gè)細(xì)節(jié)的重要程度不同。細(xì)節(jié)才是驗(yàn)證企業(yè)管理的落腳點(diǎn)，因?yàn)榧訌?qiáng)企業(yè)管理就是加強(qiáng)方方面面的細(xì)節(jié)管理，把企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都管好了做好了，各個(gè)細(xì)節(jié)的集合就構(gòu)成了成功的企業(yè)管理。

    制造型企業(yè)創(chuàng)立之初，關(guān)注的是生產(chǎn)管理、效率、成本，側(cè)重于提高質(zhì)量管理與效率，說(shuō)“質(zhì)量就是生命”、“時(shí)間就是金錢”；上世紀(jì)80年代后期90年代中期，開(kāi)始關(guān)注市場(chǎng)，說(shuō)“市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，市場(chǎng)決定企業(yè)命運(yùn)；90年代中期，大家恍然感悟：其實(shí)更重要的是戰(zhàn)略，所謂“人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂”；可是近幾年，管理則回到了對(duì)局部、對(duì)小事的關(guān)注上，所謂“細(xì)中見(jiàn)精、小中見(jiàn)大”，因?yàn)椤昂２粨窦?xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高”。**500強(qiáng)平均壽命是40年~50年，美國(guó)每年新生50萬(wàn)家企業(yè)，但10年后剩下不到4%，中國(guó)企業(yè)平均壽命是7年~8年，小企業(yè)3年不到。為什么這么多企業(yè)短壽？癥結(jié)就出在細(xì)節(jié)管理上。

    戰(zhàn)略中的細(xì)節(jié)。強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，是不是就不要戰(zhàn)略了呢？不是。細(xì)節(jié)化管理仍然把戰(zhàn)略看成是*重要的，戰(zhàn)略決定命運(yùn)，決定方向，但一個(gè)好的戰(zhàn)略必須要有強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行。前期做得越細(xì)，戰(zhàn)略定位就越準(zhǔn)確；再好的戰(zhàn)略，也必須落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)的執(zhí)行上。戰(zhàn)略制定的過(guò)程要注意細(xì)節(jié)，要注意數(shù)據(jù)是否可靠，參照系或參照物是否出錯(cuò)，如果不注意制定戰(zhàn)略中的細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略也會(huì)失敗。

    營(yíng)銷與服務(wù)中的細(xì)節(jié)。在當(dāng)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成也細(xì)節(jié)、敗也細(xì)節(jié)。營(yíng)銷推廣與服務(wù)日趨同質(zhì)化的今天，營(yíng)銷手段，形式內(nèi)容越來(lái)越接近，任何產(chǎn)品營(yíng)銷推廣的過(guò)程都是由無(wú)數(shù)個(gè)營(yíng)銷細(xì)節(jié)構(gòu)成，每一個(gè)細(xì)節(jié)實(shí)際就是每一個(gè)目標(biāo)。在商戰(zhàn)中忽略一個(gè)細(xì)節(jié)，就意味對(duì)整體的放棄。“海爾”的“五星級(jí)服務(wù)”家喻戶曉、深入人心，體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上的無(wú)微不至：要求每一個(gè)上門維修的人員，從進(jìn)門那一刻起，注意為用戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，如進(jìn)門即套上一次性鞋套，自帶水不隨意喝水，從不索要東西，隨身攜帶抹布搞好清潔，維修完后做好地面清潔工作。如果一個(gè)公司的服務(wù)讓1位顧客滿意，就會(huì)感染6個(gè)人，讓6個(gè)人來(lái)買你的東西，如果你的服務(wù)不令人滿意，就會(huì)影響22個(gè)人不買你的東西，所以企業(yè)必須重視服務(wù)，重視每一個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)